Encuentra tu oportunidad en este Black Friday

Se acerca una de las fechas comerciales que se ha consolidado en nuestro calendario a nivel mundial. Estamos hablando del Black Friday, una gran oportunidad de encontrar descuentos y promociones en muchas marcas del mercado internacional. En España se cumplen siete años desde su «implantación oficial», siendo este próximo 23 de noviembre la siguiente edición.

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La importancia de comunicar tus méritos

Si algo tenemos claro en Difusión Comunicación es que la idea de comunicar está llena de otros grandes conceptos: diseño gráfico, redacción, vídeo, imagen y web. Cada forma de comunicar adquiere un significado especial dependiendo del producto o servicio que queremos dar a conocer. No es lo mismo diseñar un A3 a todo color, que realizar una sesión de fotográfica de una gama de producto. Tampoco podemos dejar al azar el soporte donde vamos a difundir aquello que queremos comunicar. Read more

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La importancia de recibir y saber gestionar valoraciones y reseñas

Una de las tareas más importantes de todo Community Manager es saber gestionar las crisis. Muchas veces, unas pocas reseñas pueden desatar una situación difícilmente controlable, incluso para un experto. Decir más de la cuenta o por el contrario, no decir nada, puede quebrar la confianza del usuario en la marca o la empresa.

En la era de Internet y la comunicación digital, los comentarios y las opiniones son decisivos para cualquier marca o empresa. Las plataformas son muchas: Facebook, Amazon, Google, Tripadvisor, Booking pero el mensaje y la repercusión son iguales en todas.

La importancia del “sesgo de la influencia social”

En el mundo online no importa que la reseña o la opinión en cuestión sea verdad. Lo importante de verdad es que se ha dicho y seguramente, ha afectado la opinión del resto de usuarios. Esto se conoce como “sesgo de influencia social”, cuando las decisiones se marcan por lo que dicen o hacen los demás.

El usuario votará en función de cómo opinen sus compañeros cibernautas. Por ejemplo, si percibe que un restaurante ha recibido muchas estrellas de 5 puntos, aunque piense diferente, acabará votando 4 o 5 estrellas.

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Los nuevos críticos ya no están especializados, opinar es un derecho online y universal

La revolución digital y online ha cambiado todos los estragos de la sociedad actual. Como no podía ser de otro modo, los críticos también han visto como su trabajo es realizado por millones de personas al día. Si eres crítico gastronómico, seguramente has pasado a un segundo lugar en el ranking de preocupaciones del propietario de un restaurante.

Una mala reseña en Tripadvisor puede tener repercusiones enormes. Así como a la inversa, recibir buenas críticas puede suponer el aumento del número de comensales, quienes han visto unas imágenes de platos que tenían muy buena pinta. Además, si vas de viaje y buscas un buen lugar para comer, lo.más seguro es que mires en Tripadvisor las mejores opciones. Probablemente aciertes. Bueno, acertarás seguro.

Los comentarios en estas plataformas son una excelente vía para recibir recomendaciones. Cuántas veces hemos querido comprar un producto en Amazon, pero por el precio u otros factores, hemos estado muy indecisos. Muchas veces, leer las reseñas y comentarios de otros consumidores, nos acaba decidiendo.

Pero no solo restaurantes y productos se libran. Ya no miramos las características de los hoteles, buscamos que tengan buenas reseñas y el menor número de comentarios negativos. Buscamos planes, lugares dónde ir de vacaciones, museos, centros.comerciales, entre otros, en función de cómo ha sido la experiencia de otros usuarios.

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Nos fiamos de lo que piensan auténticos desconocidos, pero porque sabemos que hemos creado una auténtica comunidad en la que no podemos mentirnos, en la que es obligado dar un buen servicio a los usuarios que buscan respuestas (es una regla no escrita).

Si has leído este artículo, tienes un negocio y no quieres que te afecte, contacta con nosotros. Estamos especializados en situaciones de crisis: gestionamos todas las reseñas y respondemos todos los comentarios que reciben nuestros clientes. No te aseguramos reseñas 100% perfectas, te aseguramos una gestión integral de la situación. Contacta con Difusión Comunicación.

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La comunicación desde los blogs

Los blogs son una herramienta de comunicación que permiten recopilan contenido creado por el autor. La finalidad puede ser de carácter personal, profesional o de marca. Además, se debe actualizar de forma continua para ofrecer una experiencia más completa al usuario. Se pueden compartir artículos de actualidad a una audiencia más generalizada o, por el contrario, contenido más especializado, dirigido a un público más específico. Además, del texto, también se deben incluir imágenes, vídeos, infografías o material adicional como enlaces externos a otras páginas, que complementan el contenido principal.

El primer paso a la hora de crear un blog es saber qué queremos comunicar y a quién se lo queremos comunicar. Es decir, el grupo de personas que estará interesado en lo que tengamos que decir. Es importante saber dirigirnos a nuestro público objetivo porque son los que visitaran nuestro blog. Nos proporcionarán feedback mediante comentarios en publicaciones y nos darán visibilidad. La relación distante y separada entre el profesional y su público ha quedado obsoleta con la llegada de los blogs. Ahora se produce un espacio de diálogo e interacción entre ambas partes.

Los blogs son herramientas de comunicación que proporcionan información a nuestro público objetivo y son generadores de confianza hacia los clientes

Un blog es el centro de las acciones de marketing de una empresa. Proporciona contenidos e información relativa de sus productos o servicios de forma extensa y accesible, la cual, también se puede compartir en las redes sociales. Las empresas pueden constituir sus propios espacios para reforzar la visibilidad de su marca o como escaparate para vender sus productos. Es una buena oportunidad para crear una relación más estrecha entre la empresa y sus clientes o usuarios.

Para conseguir esta visibilidad o aumentar las ventas de un producto o marca, es necesario estar bien posicionados en los buscadores web. Esto se consigue mediante SEO (Search Engine Optimization). El objetivo es mejorar la visibilidad de una página web en los resultados de los diferentes buscadores. De esta forma, la página web sale en los primeros lugares en todo momento.

Desde Difusión Comunicación nos encargamos de crear tu página web y de llevarla al día. Nos encargaremos de diseñarla y de darle visibilidad. También de crear todos los contenidos que te permitirán vender productos o servicios y del SEO para que tu empresa esté bien posicionada en los buscadores. Si tienes alguna duda o quieres que te llevemos el blog de tu empresa, llámanos al teléfono +34 965 548 167 o envíanos un correo a [email protected].

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COMO GESTIONAR TUS CAMPAÑAS DE POSICIONAMIENTO SEM, PARTE V

En esta última píldora sobre campañas de posicionamiento SEM, os vamos a montar una pequeña guía para que veáis como funciona la puja en la publicidad de Facebook Ads.

Tenéis que tener claro que el anuncio entra en una pugna por el público objetivo que lo podrá ver, en una especie de subasta virtual (según los parámetros de la segmentación), compitiendo contra otras publicaciones que también hayan elegido más o menos los mismos criterios que la vuestra. Esta es la principal razón por lo que necesitáis establecer en vuestra estrategia una oferta o puja máxima relativamente competitiva (ya sea por 1000 impresiones o por clic) al finalizar el proceso de creación del anuncio. Como ocurre en las Google Adwords, si no hay mucha competencia respecto a otras publicaciones, la cantidad que tendréis que pagar por esos CPC o CPM será menor.

En este caso, Facebook suele mostraros a modo orientativo, un mínimo y un máximo de puja sugerida. La recomendación que os damos es la de siempre: no pasaros con el importe de la puja.

 

Cómo crear una campaña de publicidad online con Facebook Ads

Para una campaña de posicionamiento SEM en Facebook Ads os dirigiréis a vuestro  perfil de Facebook y en el menú desplegable de la derecha, si ya sois administradores, “crear anuncios” está encima de “administrar anuncios”, sino “crear anuncios”, aparecerá encima de “Publicidad en Facebook”.

 

como crear tu campana

 

Una vez dentro de la página de anuncios de Facebook, elegiremos la opción que más nos convenga. Facebook nos da un amplio abanico de posibilidades para promocionar vuestra campaña de posicionamiento SEM: desde promocionar publicaciones, hasta atraer personas a vuestro sitio web, o aumentar las interacciones con una aplicación. En el ejemplo siguiente, vamos a promocionar una de nuestras publicaciones.

A su lado os dirá que seleccionéis una de las páginas que administráis y luego una publicación de la misma para promocionar. Si no os apetece crear el anuncio utilizando una publicación ya existente, desde el símbolo “+” podéis hacer una totalmente nueva.

 

crear anuncio con facebook ads

 

En el siguiente paso seleccionaréis y definiréis correctamente vuestro público objetivo. Como podéis ver en la siguiente captura de pantalla, seleccionaréis los diferentes valores de segmentación que deseéis para obtener vuestro público objetivo: rango de edad, sexo, a qué idiomas os dirigiréis, intereses, comportamientos y con quién queréis conectar. En la última actualización de Facebook podéis seleccionar un radio de acción personalizado, mientras antes solo podíais elegir unas métricas predeterminadas.

 

segmenta a tu publico

 

Tras segmentar a nuestro público objetivo debéis elegir el presupuesto y la duración de la campaña, y nombrar la campaña. Como véis, hemos seleccionado la última entrada sobre campañas de posicionamiento SEM, que posteriormente irrigamos en redes sociales. Gracias a una adecuada segmentación, ya tendréis relativamente claro quién vera esa publicación y ahora hay que asignar un presupuesto y duración a la campaña. Sólo nos falta decidir cuál será la opción más conveniente entre el CPC o CPM y la cantidad que asignaremos en la sección de Puja máxima.

 

el presupuesto de tu campana

 

En la última sección de “textos y enlaces” tendréis una vista previa de vuestro anuncio en los tres formatos en que será presentado por Facebook a vuestra audiencia objetiva (noticias ordenador, noticias móvil o columna derecha). Aquí tendréis la opción de eliminar alguna de ellas, en caso de que no resultara conveniente para vuestra estrategia de marketing en esta campaña en concreto.

 

previsualizacion de la campana

 

Finalizadas todas las selecciones de configuraciones, ya sólo os queda pulsar el botón “Realizar el Pedido”, lo que enviará vuestro anuncio a Facebook para que lo revise y autorice antes de publicarlo.

 

Y de esta forma tendréis vuestra campaña de posicionamiento SEM en Facebook Ads activada. Como siempre, os recomendamos ir revisando vuestras campañas diariamente para sacarles el máximo beneficio, lo que os reportará en un mayor éxito con para vuestros clientes.

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COMO GESTIONAR TUS CAMPAÑAS DE POSICIONAMIENTO SEM, PARTE IV

Estas semanas anteriores hemos estado publicando en pequeñas píldoras unos pequeños consejos para vuestras campañas de posicionamiento SEM en Adwords. Es el momento de cambiar el chip y dar la bienvenida a la SMO (Social Media Optimization) mediante las campañas en Facebook y su Facebook Ads.
Facebook Ads es el sistema publicitario de Facebook, con el cual podréis promocionar vuestras Páginas de Facebook para Empresas, Tiendas Online, Eventos o aplicaciones y pagar solamente por los clics recibidos.

Este tipo de publicidad online está muy extendida, siendo las pequeñas y medianas empresas las que acaban obteniendo mayores ventajas en su inversión, ya que con poco presupuesto se consigue una audiencia amplia y, gracias a la segmentación que ofrece Facebook Ads, se obtienen unos resultados más eficaces para las campañas de posicionamiento SEM.

 

¿Cómo funciona Facebook Ads?

Facebook Ads funciona de forma similar a Google AdWords. Primero deberéis realizar la campaña, hacer los grupos de anuncios y por último crear los anuncios. Éstos pueden ser de texto, gráficos o de videos y podrán mostrarse tanto en sección de noticias y columna de la derecha en ordenadores, como en la sección de noticias de los teléfonos móviles.

Una vez realicéis y publiquéis la campaña, y como os ocurrirá en las campañas de posicionamiento SEM de Adwords, deberéis optimizar la misma día tras día para obtener mejores resultados. Tomaros esto como una máxima porqué siempre que hagáis campañas de marketing la revisión de los resultados obtenidos será la clave de vuestro éxito.

¿Cuál es el objetivo que deseamos conseguir con Facebook Ads?

Aquí tenéis algunas razones por las cuales es útil utilizar la herramienta de publicidad de Facebook:

  • Podréis conseguir más Fans.
  • Crearéis un vínculo más fuerte con vuestros clientes.
  • Aumentaréis vuestra base de datos de potenciales clientes.
  • Generaréis más ventas despertando el interés de vuestros productos.

Además, cuando manejéis la herramienta de publicidad para vuestras campañas de posicionamiento SEM, veréis que con Facebook Ads:

  • Podréis realizar una segmentación muy detallada: donde seleccionar la edad, segmentar por fans de páginas similares, una última actualización donde te permiten seleccionar el radio de acción (antes eran 20, 50 km. Ahora lo podéis personalizar) … Un abanico muy amplio de posibilidades.
  • Obtendréis una mayor viralización de los anuncios: Facebook permite que sus anuncios se expandan cada vez más entre los amigos de vuestros fans, lo cual es muy favorable, ya que una recomendación tiene mucha más fuerza cuando viene de alguien ajeno a la empresa y que mantiene algún vínculo con el potencial cliente.
  • Medición de los resultados obtenidos: han mejorado bastante los informes que ofrece Facebook, lo que le da la posibilidad de optimizar cada vez más la campaña e incrementar vuestros beneficios.
  • PPC – paga por los clics obtenidos: Así que como pasa con los Google Adwords: realizad una segmentación adecuada y un anuncio atractivo para obtener de este modo un mayor beneficio.
  • Estas campañas ofrecen diferentes tipos de interactuaciones: ya sea con juegos, sorteos, concursos, encuestas, anuncios … pudiendo así conocer los intereses de los potenciales clientes y utilizarlos en vuestro favor.

Y para la próxima semana, acabaremos estas sesiones de campañas de posicionamiento SEM con una pequeña guía de ejemplo en Facebook Ads.